常に先手を打つ企業と、いつも後手にわまる企業は何が違うのか？
いつも先手を打ち、新しいたくらみを次から次へと打ち出す企業があります。
一方で、後手にまわりバタバタとしている企業もある。
その違いは何か？
たくらみ企業と後手にまわる企業の違いを考えたいと思います。
軸を持つと独自の世界で活動ができるようになる
たくらみ企業と後手企業の違いは「軸があるか？ないか？」の違いだと考えています。
前者は自社の軸に基づき、顧客の事を考えているから我が道をひた走ることが出来る。
軸のない後者はライバル会社を見ているから右往左往する。
「自社は、どんな考え方、哲学に基づき、何をもって誰のお役に立つのか？」…それが明確だから集中できるのだと思います。
例えば、矢沢永吉と北島三郎は競合しませんよね？（笑）
それぞれに軸があり、それに基づき価値を生み出し、それに共感するファンがいる。
職業は歌手だけど、まったく違う世界で生きています。
「独自の世界観の住人を創る」
そんなイメージだと考えています。
じゃあ、軸はどうすればできるのか？って話です。
「自分軸」を持つには自分を観ることが大切だと考えています。
まずは自分→次に相手、この順番だと思う。
顧客第一主義ではなく第二主義です。
自分軸を持たずに相手（顧客）を観ると、一貫したサービスも世界観もつくれないと思うのです。
みんなから好かれたい八方美人は誰からも支持されないよね？
軸は、その人の想いだと考えます。
もっと具体的に言うと「なぜ、それをするのか？」と聞かれた時の答えだと思う。
自分の個性や特性、体験から生まれた「なぜ？」だと思います。
それを聞いた人が「それは素敵だわ！」と思う、想いだと考えるのです。
矢沢永吉も北島三郎も、曲や歌唱力だけでは独自の世界は創れないと思います。
全ての活動の断片に、彼らの想いが現れていて、それに共感した人がファンになるのだと。
企業活動を考える時に収益は絶対に外せませんが、まずは「なぜ？」からスタートすることが大切と考えます。
軸があると、社員は自由に活動ができる
想いの共感者は、まずは社内のスタッフです。
想いが共有されると、スタッフはモノやサービスの供給者ではなく、想いの具現者になります。業務がレジ打ちであっても陳列であっても配送であっても、営業であっても…自分の仕事で想いの断片を表現してくれるようになる。
「世界観の住人」になる。
初めて接した顧客には、その違いはハッキリとは分からないと思いますが、「世界観の住人」＝常連にはよく分かると思います。
僕はリッツカールトンホテルに１度だけ泊まったことがありますが「高級だな〜」とは感じましたが、他のホテルとの文化的な違いまでは分からなかった。
でも、常連さんには独自の世界観が観えるのだと思います。
まあ、僕にはそんな予算はないけどね…（笑）
商品、サービス、機能は頑張れば真似ができますが、世界観は文化だからそう簡単に真似はできません。
そして、社内で軸が共有されると、社員が自由に仕事ができるようになります。
ルールや規則がないのに好き勝手バラバラにならないのは、文化軸があるから。
軸を基にみんなが、自ら考え判断し行動する…それが表現のバリエーションを豊富にするから、顧客から見たら「いつもと同じ安心感」と「いつも新しいワクワク感」を併せ持つ魅力的な企業になるのだと考えます。
いろんな場で「そうきたか！」が生まれるのだと思います。
いつも先手を打ち、新しいたくらみを次から次へと打ち出す企業には、想いを軸にした文化がある。
時間の余裕がある時に「なぜ？」を考えてみてはいかがでしょうか？
それでは今日も素敵な１日を！
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