お客様との関係を「売り手と買い手」ではなく仲間の関係にする

お客様をコミュニティ化することが大切だと言われます。
売り手と買い手の関係を超えた、１つのものを目指す「仲間」の関係になったら最高ですよね？

取引の関係だと、どうしても利害が相反してしまいます。
例えば、売り手は高く売りたいが買い手はできるだけ安く買いたいといった具合にね。

コミュニティが好きだから買う。
好きだから仲間でいたい。

売り込みや囲い込みの必要がない最高な関係です。

スナックなんかそんな関係が出来ている業態だと思います。
そこに行けば仲間がいる。

今日は、弊社と隣町の新聞店の共同企画「ヨガ＆アロマ教室」を行います。
隣町の販売店は、夢新聞を一緒にやっているハムちゃんこと、浜武之です。

新聞店ってよくイベントを行うんです。
日頃お世話になっている読者にサービスをするという発想で行われることが多い。
「読者サービス」という言葉は業界で盛んに使われるのですが、ビール券や洗剤といったサービスに代わる、新しいサービス形態としてやることが多いのです。

でも、僕たちはまったく違う意図で行っています。
「みんなで１つの事を体験し、仲間をつくろう」…そんな発想です。

コミュニティをつくりためにはメンバー同士のつながりが大切です。
主宰者とメンバー１人１人のつながりも大切ですが、それ以上にメンバー間の交流が重要。

だから、今日も教室が終わった後にお茶会をするようにしています。

コミュニティづくりの視点からすれば、この時間はとても大切なのです。

このひとときのお陰で、場の居心地がとても良くなるんです。
難しい話があるわけじゃない、責任が生じるわけでもない。
コミュニティに参加しないと気まずい雰囲気があるわけじゃない。

そんな緩やかな場があると、「また参加したい」ってなるんだよね。

サークルなどよりも企業が主宰するコミュニティの方がゆるいので、縛られたくない現在人に合っているのだと思います。

コミュニティができたら、みんなで次の企画を立てるのも良いかな？…そんな事を思いながら参加者の方と交流しています。

それでは僕は引き続きイベントを楽しみます。

あなたも素敵な週末をお過ごしください！