社内での意見対立を組織の成長に変える発想法

社長と社員、あるいは社員同士が対立する事はよくありますが、その多くは「やり方」で対立しているだけで、根本的な目的で対立しているわけではありません。
だって、みんな会社を良くしたいと思っている点では一緒だから。

ちゃんとそれを確認し議論を進めれば対立は避けられるし、対立から未来が拓けます。
今日は、先日受講した、森本繁生さんの「TOCセミナー」での気付きを書きますね。

実は、対立しているように見えて対立していない

思考の手順が下手という経験は僕も持っています。
社員会で１つの課題を話し合っている時に、話せば話すほど対立してしまう事ってありますよね？段々と感情的になってきて手がつけられなくなる。

例えば、弊社では以前に「新聞配達員に対しマニュアルを導入すべきか否か」という議論を行いました。
そうすると「ミスをする人がいる以上導入すべき」という意見と「マニュアルを導入すると、マニュアルに書かれた事しかやらなくなる」という意見が対立しました。
そのうちヒートアップして喧嘩になるんだよね（笑）

すごいストレスです。

その時に、別の社員がこう言いました。
「２人は対立しているように見えるが、実はそうじゃない。２人とも会社を良くしたいという点では対立していないよね」

これが思考の手順です。
このひとことが出た瞬間に２人は同じものを目指す「同志」という関係になり、感情が落ち着きました。

対立はしていないのです。

で、結果的にこういうアイデアが出ました。
１、マニュアルは配達員がみんなで工夫してつくる。
２、実際にやってみて作業手順の改善を、定期的に配達員が話し合って行う。

両者の良い所が活きた、素晴らしいアイデアです。

思考の手順をちょっと確認するだけで、こんなにも素晴らしいアイデアが生れます。
それをTOCでは「クラウド」というツールで解決します。

対立を乗り越え、真の信頼を手にする

対立が起きた時は、何で対立しているのか？…それを冷静に見ることが大切です。
多くの場合「やり方」で対立しているだけで、みんな会社を良くしたいと思っています。

これが分かると社長は本当に楽になりますよ。

対立が解消されるだけじゃなく、任せることへの抵抗も減ります。
任せるって口で言うのは楽だけど、実際にやってみると覚悟が要ります。
「好き勝手やられたらたまったもんじゃない」
「仕事をサボって楽をするんじゃないか」

そんな不安ってありますよね？
その不安は、社員に対する不信頼から来ることが多い。
ひとことで言えば「社員は会社を良くしたいと思っていない、自分の事しか考えていないんじゃないか？」って疑いです。
そう思うのは社長が未熟だからじゃありません。
人はそういうものなのです。

それが「みんな良くしたいと思っている」と思えたら、ずいぶん楽になります。

僕もそうでした。
様々な話し合いの中から「ああ、みんな会社を良くしたいと思っていて、それでぶつかり合っているんだ」と、回数を重ねる毎に分かるようになりました。
そして、ぶつかるほどに真剣なのだから任せられるとも感じました。

そういう意味では対立は不毛ではないのかもしれませんね。

余程のことがない限り、社員は会社を悪くしようだなんて思っていません。
任せるためには、まずその当たり前の真実に気付くことです。

それでは今日も素敵な１日を！