お客様からのリスペクトは３４０万回という積み重ねの賜物

今日は、給与支給日で、夜中から現場にいます。
ちょっと眠いのでこれから仮眠をとります。

さて、弊社には勤続５０年になる新聞配達員がいます。
名を清水秀男さんと言いますが、計算すると３４０万回以上、新聞をポストに入れた計算になるんだよね。
すごいでしょ？

小学生の時から続けていますが、僕の記憶だとその間休んだのはお義理があった１日だけ。
新聞配達だって、そこまでやると圧倒的な価値になる。

今日は、スタッフにファンがつくとみんながハッピーになれるという記事を書きます。

３４０万回の蓄積はここまでお客様の心をつかむ

清水さんの圧倒的価値は、４つの現象からわかります。
１つは、元旦の配達です。
元旦って新聞が分厚くてポストに入らないんです。
だからお客様が玄関前に箱を用意してくれるのですが、そこにお手紙とともにお菓子やお年玉が添えられているんです。
「ご苦労様」という意味もありますが、多くのお客様が彼の偉業に尊敬の念を持っているのです。

それがもう１つの現象に現れます。
それは、「もう年で目が見えないけど、清水さんが配っている間は新聞をやめない」という高齢者のお客様がいるんです。

さらにもう１つ、週休体制を導入した時に、週に１回別の配達員が配るのですが、その時に「清水さんに何かあったの？」と電話をするお客様が何人もいました。

すごい人間関係ですよね。

半径１キロ以内の狭い地域ですが、ちょっとした有名人なので、新聞を購読していない人に対して、彼が「読んでみない？」と声をかけると成約率が高いのです。

仕事に対する姿勢が人間関係をつくる

しかし、よく考えると、新聞配達の時間帯はAM３時〜６時くらいですので、多くのお客様は彼に会ったことがない。
それでもファンがつくのは、近所で噂になっているからです。
決して話題に上りやすい話ではないですよね、新聞を配っている人って。
それでも３４０万回もポストに新聞を入れると、口コミが発生するんですね。

僕が思ったのは、関係性をつくるためのテクニックは沢山ありますが、「仕事を真剣にやっている」という姿勢もその１つで、それはごまかしが効かない分、質の高い関係性になるということです。

もう１つ思ったのは、そんなに素晴らしい素材があるのに、それを発信できていないということです。ちゃんと発信すれば、まだ知らない人にも届くし、知っている人も再認識するでしょ？

何でそれができないかといえば、ニューズレターで紹介しようとすると嫌がるんだもん（笑）
シャイなのです。

しかし、１２歳のころから休まずに仕事を続けるって、なかなかできることじゃないですよね。

僕は、そんなスタッフに勇気と喝をもらっています。

ちょうど先ほど、彼にお給料を渡しました。
僕が清水さんを褒めることはできません。
ただ、「すごい！」「ありがとう！」それしか言えないのです。

僕も、もっとディープに真剣に、何よりも楽しく生きようと思った４月最終日でした。