対立を超え、力を合わせる組織にするための対話術
仕事をしていれば意見の対立はつきものです。
ストレスになるので、できれば避けたいところですが、安易に回避しようとすると馴れ合いの集団になってしまいます。
対立しても、その後、ちゃんと対話を積み重ねるチームにはどうすればいいか？
今日はそんな記事を書きますね。
対立の真の原因はエゴのぶつかり合いである
対立には乗り越えられるものと、そうでないものがあります。
もう、方向性の違いというのはどうしようもないと思います。
人気バンドが「音楽性の違いで解散します」なんてのはお互いのために袂を分かった方が良い。しょうがないのです。
これは２代目、３代目の後継社長が事業を引き継いだ時によく起こります。
これまでの方針を変える必要に迫られた時に、古参の社員が賛同できずに辞めていくケースです。譲れないものが互いにある時は、しょうがない。
むしろ良いことだとさえ思っています。
しかし、多くの対立は、方向性・目指すものが同じで「やり方」で対立しています。
大変だけれども、それは乗り越えることができます。
その場合の対立ですが、実は意見の違いではなく、意地の張り合いということがもの凄く多いと感じています。
その背景には、自分の意見が否定された＝自分の存在の否定と感じてしまうことがあります。
エゴのぶつかり合いです。
ムキになっている時は、だいたいこれ。
これが一発で解決する最も有効な方法は「危機に直面すること」です。
宇宙人が襲ってきたら、人類は争いをやめて一致団結するに違いありません（笑）
しかし、危機に直面する前に有効な対話をするなら、そこには「対話の作法」が必要です。
積み重ね、高め、広げ、深める
ミーティングでの対立には「みんなが心掛ける作法」があります。
それを教えてくれたのは、僕が代表理事を務める「一般社団法人ドリームペーパーコミュニケーションズ」通称「夢新聞協会」の事務局長、多田啓二くんです。
かれはファシリテーションのマスターですが、作法をよ〜く分かっています。
ミーティングは、多様な考えや知識、経験を持つ人が集まった方が活性化します。
でも、それは対立も生みやすい。
実際に、多田くんがファシリテーターのミーティングに参加したことがありますが、まず方向性・ゴールを確認することから始めていました。
そこからアイデアを活発に出し合い、合意を形成するのですが、そこで対立が生まれました。
「自分の意見が否定された＝自分の存在の否定」の構図で、ヒートアップするんです（笑）
そこで彼はひとことアドバイスをしたのですが、これが効く。
「『Yes but』ではなく『Yes and』で積み重ねよう！」
どういうことかと言うと、相手の意見をちゃんと受け止めて、そこに付け足すという対話術です。分かりづらいですよね？
具体例を紹介しますね。
Yes butの会話。
「米澤さんのそのアイデアはとてもよいと思います。（Yes）ただ（but）コスト面が考慮されていませんよね」
ムカつくわ〜（笑）
でも、よくあるでしょ？こういう対話って。
そうなると自分を否定された気になり不毛な対立が始まる。
対し、Yes andの場合。
「米澤さんのそのアイデアはとてもよいと思います。（Yes）そのアイデア「ならば」（and）コスト面がクリアになれば進められそうですね」
ええヤツだわ〜（笑）
この積み重ねを繰り返すと、最初に発言した人のアイデアとは全く違う、新しい「第３の解」が、気づけば生まれ落ちたなんて事があるのです。
積み重ね、高め、広げ、深める。
こんな対話ができるチームにしたくないですか？
対立は誰でも嫌ですから、みんなが積極的に心がけてくれると思います。
作法を知るって大切ですよね〜！
それでは今日も素敵な１日をお過ごしください！
